ALGEMENE VOORWAARDEN CLOUD AVENUE B.V. · Versie: november 2026
Over deze voorwaarden
Op onze offertes en overeenkomsten zijn de Algemene Voorwaarden van Cloud Avenue B.V. van toepassing, versie november 2026. We sturen ze ook mee met de offerte, zodat je ze leest voordat je akkoord geeft.
Heb je een vraag over deze voorwaarden? Mail naar [email protected] of bel +31 76 711 54 01.
1. Definities
In dit document worden bepaalde termen met een hoofdletter geschreven. Deze termen hebben de hieronder vermelde betekenis:
Algemene (Licentie)voorwaarden van Derde Leveranciers: de toepasselijke algemene (licentie)voorwaarden (met inbegrip van betalingsvoorwaarden) met betrekking tot de door de Dienstverlener geleverde producten en/of ingebedde Producten van Derde Leveranciers, alsmede eventuele servicevoorwaarden van derden die gelden voor onderhoudsdiensten, zoals van tijd tot tijd gewijzigd.
Algemene Voorwaarden: dit document getiteld “Algemene Voorwaarden Cloud Avenue B.V.”.
Bug: een fout, gebrek, storing of defect in een computerprogramma of systeem, waardoor het niet (volledig) functioneert overeenkomstig de specificaties en dit leidt tot onjuiste en/of onverwachte resultaten en/of het vastlopen of uitvallen van programma’s.
Consultant(s): de Werknemer(s) op wie de Dienstverlener een beroep doet voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Data: het geheel van gegevens van de Klant en/of de Gebruikers waartoe de Dienstverlener in het kader van de dienstverlening toegang krijgt of kan krijgen.
Derde Leveranciers: derden, meer bepaald producenten en/of leveranciers van hardware en/of software zoals vermeld in de Specifieke Voorwaarden, waarvoor de Dienstverlener optreedt als reseller en/of die door de Dienstverlener in zijn Diensten zijn opgenomen, met inbegrip van de onderhoudsdiensten van deze Derde Leveranciers voor de hardware en/of software.
Diensten: de diensten die de Dienstverlener aan de Klant zal verlenen, zoals omschreven in de Specifieke Voorwaarden. Op deze diensten zijn steeds de Algemene Voorwaarden en de Specifieke Voorwaarden van toepassing.
Diensten op basis van Time & Material: Diensten die de Dienstverlener aan de Klant verleent en die per uur en/of per dag aan de Klant worden gefactureerd.
Dienstverlener: Cloud Avenue B.V., gevestigd te Breda, ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 51131846.
Eigen Producten: de door de Dienstverlener ontwikkelde hardware en/of software, waarop de Algemene (licentie-)Voorwaarden van de Dienstverlener volledig van toepassing zijn en waarin tevens Producten van Derden kunnen zijn opgenomen.
Gebruiker(s): de eindgebruiker(s). Afhankelijk van de geleverde Diensten zijn dit de klanten van de Klant en/of de werknemers of andere (derde) gemachtigde vertegenwoordigers van de Klant, aan wie de Klant toestemming verleent om de Producten en/of Diensten te gebruiken. De Klant is exclusief verantwoordelijk voor de Gebruikers aan wie hij toegang verleent.
Klant: de klant zoals bedoeld in de Specifieke Voorwaarden en/of orderbevestiging.
Opdracht: het geheel van wederzijdse prestaties en samenwerking tussen Partijen zoals omschreven in de Specifieke Voorwaarden.
Overeenkomst: deze Algemene Voorwaarden, samen met de Specifieke Voorwaarden en, indien en voor zover van toepassing, de Algemene (Licentie)voorwaarden van Derde Leveranciers.
Overmacht: de situatie waarin de tekortschietende Partij niet aansprakelijk kan worden gehouden voor een tekortkoming die buiten haar macht ligt, krachtens de wet, een rechtshandeling of de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen zoals bedoeld in artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek, ongeacht of de overmacht zich voordoet bij de Dienstverlener of bij een van diens leveranciers.
Partij/Partijen: de Dienstverlener en/of de Klant.
Producten: de Producten van Derde Leveranciers en/of de Eigen Producten.
Producten van Derde Leveranciers: de hardware en/of software waarvoor de Dienstverlener optreedt als reseller en/of die geheel of gedeeltelijk is opgenomen in door de Dienstverlener aangeboden Eigen Producten, en waarop de Algemene (Licentie)voorwaarden van Derde Leveranciers volledig van toepassing zijn.
Specifieke Voorwaarden: overeenkomst en/of orderbevestiging waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn en waarin de specifieke uitvoeringsmodaliteiten van de Overeenkomst zijn beschreven, bijvoorbeeld in de vorm van een Statement of Work.
Statement of Work (SOW): een schriftelijk document waarin de specifieke omvang, deliverables, tijdslijnen, verantwoordelijkheden en/of prestatieverwachtingen voor de door de Dienstverlener te leveren Diensten en/of Producten zijn vastgelegd. De SOW kan tevens mijlpalen, acceptatiecriteria en betalingsvoorwaarden bevatten met betrekking tot de beschreven diensten.
Verbonden Vennootschap(pen): vennoot-schap(pen) in de zin van artikel 2:24a en 2:24b van het Burgerlijk Wetboek.
Werknemer(s): personeelsleden, personeels-leden van Verbonden Vennootschappen, zelfstandige medewerkers, onderaannemers, consultants en alle andere natuurlijke of rechtspersonen die direct of indirect betrokken zijn bij het verlenen van de Diensten.
2. Totstandkoming en duur
2.1Alle aanbiedingen, offertes en andere uitingen van de Dienstverlener zijn vrijblijvend, tenzij de Dienstverlener schriftelijk iets anders bepaalt. De Klant garandeert dat de door of namens hem verstrekte gegevens waarop de aanbieding is gebaseerd, juist en volledig zijn.
2.2Alle door de Dienstverlener uitgebrachte aanbiedingen en offertes zijn geldig gedurende dertig (30) dagen vanaf de datum van uitgifte en vervallen daarna automatisch, tenzij schriftelijk anders is bepaald.
2.3De Dienstverlener is pas gebonden aan de uitvoering van de Overeenkomst van zodra hij de bestelling van de Producten en/of Diensten uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
2.4Indien de Dienstverlener op verzoek van de Klant reeds aanvangt met de uitvoering van de bestelling of de Diensten zoals bedoeld in de Specifieke Voorwaarden voordat de Overeenkomst is ondertekend, dan geldt de verwerking van de bestelling en/of de aanvang van de Diensten als aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden, de Specifieke Voorwaarden en de toepasselijke Algemene (Licentie)voorwaarden van Derde Leveranciers, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. Door de Producten te installeren, te downloaden of op enige andere manier te gebruiken, aanvaardt de Klant en neemt hij kennis van deze Algemene Voorwaarden, de Specifieke Voorwaarden, alsmede eventuele Algemene (Licentie)voorwaarden van Derde Leveranciers en/of algemene licentievoorwaarden van de Dienstverlener.
2.5De Overeenkomst wordt aangegaan voor de tussen Partijen overeengekomen duur zoals vermeld in de Specifieke Voorwaarden. Indien een Overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan, wordt zij telkens stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van dezelfde duur, tenzij een Partij de andere Partij uiterlijk dertig (30) kalenderdagen vóór het einde van de lopende termijn schriftelijk in kennis stelt van haar voornemen om niet te verlengen. Bij gebreke van tijdige kennisgeving wordt de Overeenkomst automatisch verlengd en is de Klant gehouden de voor de verlengde termijn geldende vergoedingen te betalen.
3. Prijs- en betalingsmodaliteiten
3.1Tenzij in de Specifieke Voorwaarden uitdrukkelijk anders is overeengekomen, worden alle Diensten uitgevoerd op basis van Time & Material. De Klant verbindt zich ertoe een vergoeding te betalen gelijk aan het aantal gepresteerde uren vermenigvuldigd met de in de Specifieke Voorwaarden overeengekomen tarieven voor consultancydiensten. De prijs en betalingsmodaliteiten voor de Producten zijn vastgelegd in de Specifieke Voorwaarden.
3.2De vergoedingen zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw en elke andere door de overheid opgelegde of op te leggen heffingen. Tenzij in de Specifieke Voorwaarden anders is vermeld, zijn in deze vergoedingen niet inbegrepen: reistijd, reiskosten, verblijfskosten, bijkomende kosten en alle andere redelijke kosten.
3.3Indien de Klant volgens de tussen Partijen gesloten Overeenkomst uit meerdere natuurlijke personen en/of rechtspersonen bestaat, zijn elk van deze (rechts)personen hoofdelijk verbonden jegens de Dienstverlener voor de nakoming van de Overeenkomst.
3.4De Dienstverlener is gerechtigd de toepasselijke prijzen en tarieven jaarlijks per 1 januari – en indien nodig nadien – aan te passen overeenkomstig de consumentenprijsindex (CPI) voor alle huishoudens, gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Daarbij wordt de reeks 2025=100 toegepast. De aangepaste prijzen zijn gelijk aan de prijs per 1 januari, vermenigvuldigd met het indexcijfer van de maand drie maanden daarvoor (oktober) en gedeeld door het indexcijfer van de maand vijftien maanden daarvoor (oktober van het voorgaande jaar).
3.5Behoudens een schriftelijke andersluidende overeenkomst tussen Partijen, laat de Consultant zijn gepresteerde uren door de Klant goedkeuren in de vorm van timesheets of een ander tussen Partijen overeengekomen tijdregistratiesysteem.
3.6De Dienstverlener zal alle redelijke inspanningen leveren om de Diensten uit te voeren in overeenstemming met het werkschema van de Klant. Behoudens andersluidende afspraak tussen Partijen wordt het werkschema geacht 40 uur per week te bedragen. Bij meer dan 40 uur gelden de volgende toeslagen (niet cumulatief):
- prestatie > 40 uur/week: +50%;
- prestatie > 8 uur/dag: +50%;
- prestatie tussen 22:00 en 07:00 uur: +100%;
- prestatie op zaterdag: +50%;
- prestatie op zondag of een feestdag: +100%.
Overurentoeslagen zijn uitsluitend van toepassing indien de Klant uitdrukkelijk heeft verzocht om werkzaamheden buiten de reguliere werktijden te laten verrichten.
3.7Behoudens andersluidende afspraak in de Specifieke Voorwaarden factureert de Dienstverlener maandelijks aan de Klant. Alle facturen zijn betaalbaar binnen dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum, tenzij in de Specifieke Voorwaarden anders is bepaald. Het uitblijven van een schriftelijk bezwaar tegen een factuur binnen tien (10) werkdagen na verzenddatum geldt als onherroepelijke aanvaarding van de factuur, de daarin vermelde Producten, eventuele bijbehorende onderhoudsovereenkomsten en/of de daarin opgenomen Diensten.
3.8Indien de Klant de verschuldigde bedragen niet of niet tijdig betaalt, is hij zonder herinnering of formele ingebrekestelling de wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag. Deze rente loopt vanaf de vervaldag van de betreffende factuur tot aan de dag van volledige betaling.
3.9In geval van niet-betaling of niet tijdige betaling van een factuur nadat de Klant ten minste één schriftelijke betalingsherinnering heeft ontvangen en hem een laatste betalingstermijn van veertien (14) dagen is gegund: (i) komen alle redelijke kosten in verband met buitengerechtelijke invordering van het openstaande bedrag, alsmede alle kosten van gerechtelijke procedures en tenuitvoerlegging, voor rekening van de Klant; (ii) worden alle nog niet vervallen vorderingen van de Dienstverlener op de Klant onmiddellijk opeisbaar; en (iii) is de Dienstverlener gerechtigd de uitvoering van alle Diensten voor de Klant geheel of gedeeltelijk op te schorten, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder aansprakelijk te kunnen worden gesteld voor schade die uit die opschorting zou voortvloeien.
Dit alles laat onverlet alle overige wettelijke en contractuele rechten en rechtsmiddelen van de Dienstverlener, waaronder het recht om de Overeenkomst te beëindigen.
3.10De Klant kan geen rechten of verwachtingen ontlenen aan een door de Dienstverlener verstrekte raming of berekening, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. Een door de Klant aan de Dienstverlener kenbaar gemaakt budget geldt uitsluitend als een overeengekomen vaste prijs tussen Partijen voor de levering van Diensten door de Dienstverlener indien en voor zover dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
4. Uitvoeringsmodaliteiten en medewerkingsverplichtingen
4.1De Dienstverlener verbindt zich ertoe de Diensten naar beste vermogen uit te voeren ten behoeve van de Klant en zal daarbij rekening houden met de technische instructies en richtlijnen die hij van de Klant ontvangt.
4.2De Klant verklaart dat hij door de Dienstverlener volledig is geïnformeerd over de beschikbare mogelijkheden van de Producten en/of Diensten (waaronder type, kenmerken, werking, mogelijke toepassingen en beperkingen, garanties, vereiste omgeving en kosten), alsook over eventuele vraagstukken met betrekking tot wijziging, installatie, integratie of uitbreiding die zich kunnen voordoen en de gevolgen daarvan voor de bij de Klant aanwezige hardware, software en/of licenties. Partijen komen overeen dat de Dienstverlener hiervoor niet aansprakelijk kan worden gehouden.
4.3De selectie van Producten en Diensten is gebaseerd op de behoeften en verwachtingen van de Klant, welke aanvankelijk volledig en uitdrukkelijk in de Overeenkomst zijn omschreven. De contractuele verplichtingen van de Dienstverlener kunnen uitsluitend worden afgeleid uit de Overeenkomst of uit aanvullende schriftelijke afspraken. De Producten en Diensten worden door de Dienstverlener ontwikkeld en/of geleverd in de staat waarin zij zich op het moment van levering bevinden (“as is”), derhalve met alle zichtbare en onzichtbare fouten en gebreken. De Dienstverlener garandeert in geen geval de geschiktheid of verhandelbaarheid van de Producten en/of Diensten voor de uitvoering van specifieke door de Klant beoogde taken, tenzij die taken uitdrukkelijk zijn opgenomen in de Specifieke Voorwaarden en/of in de omschrijving van de functionele specificaties. De Klant is derhalve verantwoordelijk voor de bestelling, de geschiktheid van de Producten en/of Diensten en voor het bereiken van de door hem beoogde resultaten. De Dienstverlener kan in geen geval aansprakelijk worden gehouden bij onjuiste dienstverlening en/of een onjuiste productkeuze of tekortkomingen in productspecificatie in de Specifieke Voorwaarden.
4.4Voor zover in de Specifieke Voorwaarden niet naar een andere hoedanigheid van de Klant wordt verwezen, wordt de Klant onherroepelijk geacht een professionele gebruiker te zijn die handelt in het kader van zijn beroepsactiviteiten. De Klant wordt geacht over de relevante knowhow te beschikken met betrekking tot de uit te voeren Producten en/of Diensten en dient personeel met de vereiste expertise beschikbaar te stellen.
4.5Voor de uitvoering van de Overeenkomst doet de Dienstverlener een beroep op één of meer Consultants. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor te bepalen welke Consultant voor de uitvoering van de Diensten wordt ingezet en om de Consultant gedurende de looptijd van de Overeenkomst te vervangen, mits de continuïteit van de Diensten wordt gewaarborgd.
4.6Indien de Klant de wens of noodzaak motiveert om de Consultant, tijdelijk of permanent, te laten vervangen, zal de Dienstverlener zich inspannen om de bezwaren billijk op te lossen en zo nodig een nieuwe Consultant aan te stellen.
4.7Indien de Consultant niet of niet langer voldoet aan de overeengekomen vereisten, de goede naam van de Klant schaadt, of de Overeenkomst niet uitvoert overeenkomstig een redelijke norm, heeft de Klant het recht de Dienstverlener te verzoeken de Consultant te vervangen. Dit ontslaat de Klant niet van zijn verplichting te betalen voor de Diensten die overeenkomstig de Overeenkomst zijn verricht. Indien de Dienstverlener met vervanging instemt, zal hij zich redelijkerwijs inspannen om zo spoedig mogelijk een geschikte vervanger ter beschikking te stellen. Indien de Dienstverlener niet in staat is binnen twee (2) weken een gekwalificeerde vervanger te leveren, is de Klant gerechtigd het gedeelte van de Overeenkomst dat betrekking heeft op de te vervangen Consultant te beëindigen. Voor zover mogelijk dient de Dienstverlener geplande onderbrekingen in de uitvoering van de Diensten (zoals kortdurende ziekte, verlofdagen van de Consultant, enz.) tijdig aan de Klant te melden.
4.8Tenzij in de Specifieke Voorwaarden anders is bepaald, worden de Diensten op afstand of, indien nodig, ter plaatse bij de Klant verricht. De Klant verleent de Dienstverlener vrije toegang tot de werkomgeving en verstrekt alle noodzakelijke faciliteiten, waaronder minstens begrepen een werkplek met computer, printer, data-, internet-, telefoon- en netwerktoegang. Indien vereist dient de Klant alle noodzakelijke beveiligingsmaatregelen, zoals onder meer VPN’s en tokens, te implementeren en ter beschikking te stellen. Daarnaast zorgt de Klant voor de beschikbaarheid van de faciliteiten die nodig zijn voor het ontwerp, het testen en het operationele gebruik van het te ontwikkelen ICT-systeem. Indien de Dienstverlener dit noodzakelijk acht, moeten ook het systeem van de Klant en de daarmee samenhangende diensten (waaronder systeembeheer) buiten de normale kantooruren beschikbaar zijn. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade of kosten als gevolg van transmissiefouten, storingen of onbeschikbaarheid van dergelijke faciliteiten, tenzij de Klant aantoont dat deze schade of kosten zijn veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van de Dienstverlener. De werkplek en faciliteiten zullen voldoen aan alle wettelijke vereisten. De Klant vrijwaart de Dienstverlener tegen aanspraken van derden, waaronder Werknemers van de Dienstverlener, die schade lijden in verband met de uitvoering van de Overeenkomst als gevolg van handelingen of nalatigheden van de Klant of tengevolge van onveilige situaties binnen de organisatie van de Klant. De Klant stelt de Consultant(s) vóór aanvang van de Diensten op de hoogte van de huisregels en veiligheidsprocedures.
4.9Indien de onbeschikbaarheid van Werknemers en/of faciliteiten en/of materiaal van de Klant die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Diensten tot extra kosten leidt, waaronder o.a. begrepen de extra tijd besteed door Werknemers van de Dienstverlener, worden deze extra kosten aan de Klant gefactureerd.
4.10Partijen erkennen dat het slagen van activiteiten op het gebied van informatie- en communicatietechnologie afhankelijk is van adequate en tijdige medewerking. De Klant zal te allen tijde onverwijld alle redelijke medewerking verlenen die door de Dienstverlener wordt verlangd en/of cruciale informatie verstrekken.
4.11Indien de Klant eigen personeel en/of hulppersonen inzet tijdens de uitvoering van de Overeenkomst, dient dit personeel over de noodzakelijke kennis en ervaring te beschikken.
4.12De Dienstverlener verricht de Diensten binnen de grenzen van de Overeenkomst en op basis van de door de Klant verstrekte informatie. De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de door hem verstrekte informatie, opgegeven afmetingen of dimensies, vereisten, specificaties van de Diensten en andere gegevens die essentieel zijn om de Dienstverlener in staat te stellen zijn verplichtingen uit de Overeenkomst na te komen. De Klant vrijwaart de Dienstverlener voor alle schade die voortvloeit uit onjuiste, laattijdige of onvolledige informatieverstrekking.
4.13Indien de Klant software, apparatuur of andere middelen ter beschikking stelt aan de Dienstverlener in verband met de Producten en Diensten van de Dienstverlener, is de Klant als enige verantwoordelijk voor het verkrijgen van alle noodzakelijke licenties en/of goedkeuringen met betrekking tot deze middelen die de Dienstverlener nodig kan hebben.
4.14De Klant is verantwoordelijk voor het beheer, met inbegrip van het monitoren van de instellingen, het correcte gebruik van de door de Dienstverlener geleverde Producten en/of Diensten en de wijze waarop de resultaten van de Producten en Diensten worden gebruikt. De Klant is eveneens verantwoordelijk voor de voorlichting van Gebruikers en voor hun gebruik.
4.15De Klant zal de benodigde (hulp)software op zijn eigen hardware installeren, configureren, parametriseren en verfijnen en, indien nodig, de daarvoor gebruikte apparatuur aanpassen, met inbegrip van andere hulpapparatuur, andere ondersteunende softwareomgevingen en het verzekeren van de door klanten vereiste interoperabiliteit.
4.16Algemeen gesteld draagt de Klant te allen tijde de eindverantwoordelijkheid voor de lopende projecten waarvan de Producten en Diensten van de Dienstverlener onderdeel kunnen uitmaken.
4.17De prestatie wordt door de Dienstverlener geleverd met alle zorgvuldigheid die redelijkerwijs mag worden verwacht overeenkomstig de laatste stand van de techniek.
5. Geen overdracht van leiding en toezicht
5.1Partijen komen uitdrukkelijk overeen dat, niettegenstaande het feit dat Consultants Diensten kunnen verrichten op locatie bij de Klant, het algehele toezicht, de leiding en de controle over de Consultants te allen tijde bij de Dienstverlener zal blijven berusten. De Klant is uitsluitend gerechtigd aan de Consultants die technische of functionele instructies te geven die strikt noodzakelijk zijn voor de behoorlijke uitvoering van de overeengekomen Diensten.
5.2Partijen erkennen en komen overeen dat de krachtens deze Overeenkomst verleende Diensten niet kwalificeren als het ter beschikking stellen van arbeidskrachten in de zin van de Wet allocatie arbeidskrachten door intermediairs (WAADI), en dat de bepalingen van de WAADI derhalve niet van toepassing zijn.
5.3Partijen komen voorts overeen dat de uitvoering van Diensten onder de Overeenkomst geen arbeidsverhouding tussen de Klant en de Consultant(s) tot stand brengt of geacht wordt tot stand te brengen.
6. Producten van Derde Leveranciers
6.1Producten van Derde Leveranciers en/of open-sourcetechnologie kunnen noodzakelijk zijn voor de levering van de Diensten.
6.2Indien Producten van Derde Leveranciers en/of open-sourcetechnologie worden aangeboden als onderdeel van de door de Dienstverlener verleende Diensten, stemt de Klant ermee in dat dergelijke Producten en technologieën onderworpen zijn aan de bepalingen van de algemene (licentie)-voorwaarden van de betreffende Derde Leverancier en niet onder deze Algemene Voorwaarden vallen. De algemene (licentie)-voorwaarden van dergelijke Derde Leveranciers zijn volledig van toepassing en maken integraal onderdeel uit van deze Overeenkomst. De Dienstverlener zal de Klant informeren over welke voorwaarden van derden van toepassing zijn en zal de Klant daarvan een kopie verstrekken dan wel een link toezenden waar deze voorwaarden geraadpleegd kunnen worden.
6.3De Klant aanvaardt hierbij uitdrukkelijk de toepasselijkheid van de Algemene (Licentie)voorwaarden van Derde Leveranciers, zoals van tijd tot tijd gewijzigd, en erkent daarvan kennis te hebben genomen. Indien Partijen overeenkomen dat nieuwe Producten van Derde Leveranciers en/of open-sourcetechnologie zullen worden gebruikt bij de uitvoering van de Diensten, dan zullen de toepasselijke Algemene (Licentie)voorwaarden van Derde Leveranciers automatisch deel uitmaken van de onderhavige Overeenkomst en van toepassing zijn op de Klant, die deze strikt zal naleven.
6.4Voor Producten van Derde Leveranciers zal de aansprakelijkheid van de Dienstverlener in geen geval verder reiken dan de aansprakelijkheid die door die Derde Leverancier onder diens toepasselijke Algemene (Licentie)voorwaarden wordt aanvaard. De aansprakelijkheidsbepalingen in de Algemene (Licentie)-voorwaarden van de relevante Derde Leverancier prevaleren boven eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen opgenomen in de Algemene Voorwaarden (met inbegrip van artikel 16), en de Klant kan geen verdergaande rechten of rechtsmiddelen laten gelden jegens de Dienstverlener dan die welke de Dienstverlener jegens de Derde Leverancier kan afdwingen.
6.5Indien en voor zover de hiervoor bedoelde Algemene (Licentie)voorwaarden van Derde Leveranciers, om welke reden ook, niet van toepassing zijn op de verhouding tussen Klant, Dienstverlener en Derde Leveranciers, of indien deze Algemene (Licentie)voorwaarden van Derde Leveranciers buiten toepassing worden verklaard, dan zijn de bepalingen van deze Overeenkomst integraal en volledig van toepassing.
6.6De Klant zal met betrekking tot de door Derde Leveranciers geleverde open-sourcetechnologie en/of Producten geen rechten kunnen uitoefenen die verder gaan dan de rechten die in de desbetreffende Algemene (Licentie)voorwaarden van Derde Leveranciers zijn opgenomen.
6.7De Klant is exclusief verantwoordelijk voor de naleving van alle licentie (informatie)-verplichtingen en de daaraan verbonden gebruiksbeperkingen.
6.8De Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor activiteiten en/of bestellingen die plaatsvinden onder de account keys (verkregen van de Dienstverlener en/of Derde Leveranciers die rechtstreekse toegang tot Diensten verschaffen), ongeacht of deze activiteiten zijn verricht door de Klant of door een derde (waaronder Werknemers van de Klant). De Dienstverlener is evenmin verantwoordelijk voor ongeoorloofde en/of frauduleuze toegang tot deze accounts.
6.9De Klant erkent dat de Dienstverlener niet aansprakelijk is voor Producten van Derden en open-sourcetechnologie die op verzoek van de Klant in de omgeving werden geïntroduceerd, noch voor de daarmee samenhangende onderhoudsdiensten. De Klant zal zich uitsluitend tot de Derde Leveranciers kunnen wenden binnen de grenzen van de relevante Algemene (Licentie)voorwaarden van de Derde Leverancier of van de onderhoudsovereenkomst. De Klant garandeert dat hij de commerciële gebruiksrechten heeft verkregen voor het gebruik van de uitgerolde applicaties op de virtuele machines. Het voorgaande geldt eveneens voor wijzigingen, updates en upgrades.
6.10De Klant is zich ervan bewust dat de installatie van door de Dienstverlener geleverde Producten van Derde Leveranciers gevolgen kan hebben voor de reeds bij de Klant aanwezige hardware en/of software en/of licenties. Partijen komen overeen dat de Dienstverlener hiervoor niet aansprakelijk kan worden gehouden.
6.11De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door het gebruik van de door de Klant aangekochte Producten van Derde Leveranciers of voor schade veroorzaakt door het niet naleven door de Klant van deze Overeenkomst, de Specifieke Voorwaarden en/of de Algemene (Licentie)voorwaarden van Derde Leveranciers. De Klant verbindt zich ertoe de Dienstverlener te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle vergoedingen, verliezen, aansprakelijkheden, schadeloosstellingen, kosten of uitgaven die de Dienstverlener lijdt of maakt als gevolg van het gebruik van open-sourcetechnologie en Producten van Derde Leveranciers en/of als gevolg van de niet-naleving door de Klant van de voormelde Algemene (Licentie)voorwaarden, alsmede voor vorderingen van en schikkingen met derden.
6.12De prijzen voor Producten van Derde Leveranciers worden vastgelegd in de Specifieke Voorwaarden. Indien een Derde Leverancier de aan de Dienstverlener in rekening gebrachte prijzen of vergoedingen voor deze Producten (waaronder licentie-, abonnements-, onderhouds- en supportvergoedingen) verhoogt, is de Dienstverlener gerechtigd de daaruit voortvloeiende kostenverhoging volledig aan de Klant door te berekenen. Deze doorbelasting geldt vanaf de datum waarop de kostenverhoging voor de Dienstverlener van kracht wordt, ook indien vaste prijzen zijn overeengekomen, tenzij Partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen. De Dienstverlener stelt de Klant hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis. Het voorgaande geldt eveneens voor kostenstijgingen als gevolg van wisselkoersschommelingen. Deze doorbelasting staat los van en valt niet onder de indexatieregeling van artikel 3.4; de daarin genoemde voorwaarden en beperkingen zijn daarop niet van toepassing.
6.13Tenzij in de Specifieke Voorwaarden anders is overeengekomen, worden Producten van Derde Leveranciers jaarlijks vooraf gefactureerd.
6.14In geval van voortijdige beëindiging of ontbinding van de Overeenkomst – anders dan wegens een bewezen en toerekenbare ernstige tekortkoming van de Dienstverlener – blijft de Klant gehouden de volledige licentievergoedingen voor alle Producten van Derde Leveranciers te betalen voor (i) de periode die is verstreken tot de effectieve beëindigingsdatum, en (ii) de volledige resterende contractuele termijn die voor die licenties is overeengekomen. Reeds betaalde licentievergoedingen worden in geen geval terugbetaald.
7. Termijnen
7.1De door de Dienstverlener opgegeven of tussen Partijen overeengekomen (tussentijdse) opleverdata gelden slechts als streefdata, zijn niet bindend voor de Dienstverlener en zijn louter indicatief van aard, tenzij in de Specifieke Voorwaarden uitdrukkelijk anders is bepaald.
7.2Indien overeengekomen termijnen, mijlpalen, planningen of opleverdata niet worden gehaald als gevolg van beslissingen, handelingen of vertragingen die aan de Klant zijn toe te rekenen, wordt de algehele projectplanning en schema dienovereenkomstig aangepast en treden enige herziene termijnen automatisch in de plaats van de eerder overeengekomen data. Eventuele daaruit voortvloeiende extra kosten, uitgaven of schade geleden of gedragen door de Dienstverlener komen uitsluitend voor rekening van de Klant. Hieronder vallen onder meer kosten die verband houden met herplanning, verlengde inzet van middelen of andere gevolgen die direct voortvloeien uit door de Klant veroorzaakte wijzigingen of vertragingen.
8. Wijzigingsbeheer
8.1Alle wijzigingen en/of aanvullingen op de oorspronkelijke specificaties en alle wijzigingen in de voorwaarden van de Diensten worden beheerst door de bepalingen van dit artikel.
8.2Indien de Klant de eerder in de Specifieke Voorwaarden overeengekomen specificaties wenst te wijzigen of aan te vullen, of de overeengekomen acceptatiecriteria wenst te wijzigen, dienen deze wijzigingen te worden geformaliseerd via de hieronder beschreven wijzigingsprocedure.
8.3De wijzigingsprocedure bestaat uit:
(a)een schriftelijke beschrijving van de gevraagde wijziging aan de specificaties of de opdracht;
(b)een inschatting van de Dienstverlener van de impact van de wijziging op de scope, deliverables, tijdslijn, dependencies en risico’s van het Project;
(c)de voorbereiding van een bijgewerkt budget en, indien nodig, een herzien projectplan.
8.4De wijziging treedt pas in werking na schriftelijke goedkeuring door de Klant van de wijzigingsdocumentatie en het nieuwe budget, vastgelegd in een door beide Partijen ondertekend addendum op de Specifieke Voorwaarden.
8.5De tijd die de Dienstverlener nodig heeft om de wijziging te analyseren, te plannen en uit te voeren, wordt aan de Klant gefactureerd op basis van Time and Material overeenkomstig de op dat moment geldende tarieven van de Dienstverlener. De geschatte tijd wordt vooraf door de Dienstverlener bepaald en ter goedkeuring aan de Klant voorgelegd. Het verlenen van toestemming aan de Dienstverlener om met de aanvullende werkzaamheden aan te vangen, geldt als voldoende bewijs van de opdracht van de Klant en diens instemming met facturatie.
8.6Een wijziging wordt uitsluitend uitgevoerd op schriftelijke instructie van de Klant en na goedkeuring van het corresponderende budget en de planning.
8.7Elk wijzigingsverzoek zal, voor zover van toepassing, ten minste de volgende elementen bevatten:
(a)een beschrijving van de gevraagde wijziging; de naam van de verzoeker en de datum van indiening;
(b)de reden voor de wijziging;
(c)een inschatting van de benodigde tijd om de impact te analyseren;
(d)goedkeuring van de in punt c bedoelde inschatting;
(e)een gedetailleerde beschrijving van de wijziging, met inbegrip van specificaties en use cases;
(f)de kostenimpact (meer- of minderkosten) van de wijziging;
(g)een herziene planning voor de uitvoering en, indien van toepassing, het testen van de wijziging;
(h)een herziene betalingsregeling, indien van toepassing;
(i)een beschrijving van de impact op andere onderdelen van het Project;
(j)plaats voor handtekeningen voor beide Partijen.
8.8Alle situaties, randvoorwaarden of dependencies die onder de verantwoordelijkheid van de Klant vallen — waaronder begrepen het geven van training aan Consultants of het tijdig verstrekken van vereiste informatie — en die leiden tot extra inspanningen of vertraging, worden afzonderlijk aan de Klant gefactureerd als aanvullende Diensten.
8.9Indien de door de Dienstverlener te verrichten Diensten onderdeel uitmaken van een bredere implementatie van IT-systemen, kan de planning afhankelijk zijn van de tijdige levering en goede werking van andere systemen, al dan niet geleverd door derden. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door vertragingen in de planning of uitvoering die buiten zijn redelijke invloedssfeer liggen of niet aan hem zijn toe te rekenen.
9. Acceptatietest
9.1Indien in de Specifieke Voorwaarden uitdrukkelijk is voorzien in een acceptatietest voor de Diensten, is de Klant verantwoordelijk voor het organiseren en uitvoeren van die acceptatietest in nauw overleg met de Dienstverlener en overeenkomstig de in de Specifieke Voorwaarden overeengekomen bepalingen, procedures en timing. De Klant draagt alle kosten die verband houden met de organisatie en uitvoering van de acceptatietest, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
9.2Indien de acceptatietest geheel of gedeeltelijk wordt doorstaan, wordt het betreffende deel van de Diensten geacht door de Klant te zijn aanvaard.
9.3Voor de toepassing van dit artikel wordt onder “geringe afwijkingen” verstaan: afwijkingen of gebreken die de overeengekomen functionaliteit, prestaties, beveiliging of bruikbaarheid van de Diensten niet wezenlijk aantasten en het operationeel gebruik ervan niet verhinderen. Geringe afwijkingen staan acceptatie niet in de weg en zullen door de Dienstverlener binnen een redelijke termijn na acceptatie worden verholpen. Indien de uitkomst van de acceptatietest uitsluitend geringe afwijkingen laat zien, worden de Diensten geacht te zijn aanvaard, ook indien de Klant formele goedkeuring weerhoudt.
9.4Indien de acceptatietest niet binnen de overeengekomen termijn wordt uitgevoerd, of indien de Klant nalaat mee te werken, worden de Diensten van rechtswege geacht te zijn aanvaard. Gedurende de testperiode zal de Klant de Diensten of Producten van Derde Leveranciers niet voor productie- of operationele doeleinden gebruiken.
9.5De Klant zal een aangewezen contactpersoon benoemen en aan de Dienstverlener meedelen, die verantwoordelijk zal zijn voor de coördinatie en bevestiging van de acceptatie van ieder onderdeel van de Diensten.
9.6Tijdens de acceptatietest wordt beoordeeld of de deliverables voldoen aan de specificaties die uitdrukkelijk in de Specifieke Voorwaarden zijn overeengekomen. Aanvullende of gewijzigde acceptatiecriteria zijn slechts van toepassing indien zij vóór aanvang van de test schriftelijk zijn overeengekomen en door beide Partijen zijn ondertekend.
9.7Er zijn drie mogelijke uitkomsten van een acceptatietest:
(a)Onvoorwaardelijke Acceptatie: de Diensten worden zonder voorbehoud aanvaard.
(b)Voorwaardelijke Acceptatie: de Diensten worden aanvaard onder de voorwaarde dat de vermelde gebreken of punten worden opgelost. Voorwaardelijke acceptatie moet vergezeld gaan van een schriftelijke lijst van de opmerkingen van de Klant. Nadat de Dienstverlener deze punten heeft opgelost of met schriftelijke motivering heeft weerlegd, worden de Diensten opnieuw ter beoordeling voorgelegd en geacht te zijn aanvaard bij gebreke van een schriftelijke kennisgeving van niet-aanvaarding binnen vijf (5) werkdagen.
(c)Onvoorwaardelijke Niet-Acceptatie: de Diensten worden afgekeurd. Niet-acceptatie moet vergezeld gaan van een duidelijke schriftelijke omschrijving van de gerechtvaardigde redenen voor afkeuring. Na correctie van de vastgestelde problemen is de Dienstverlener opnieuw gerechtigd de Diensten voor acceptatietest aan te bieden.
9.8Indien in de Specifieke Voorwaarden geen acceptatietest is voorzien, zal de Klant de geleverde Diensten binnen vijf (5) werkdagen na levering inspecteren en beoordelen. Indien de Dienstverlener binnen deze termijn geen schriftelijke kennisgeving van de gemotiveerde bezwaren heeft ontvangen, worden de Diensten geacht onvoorwaardelijk en onherroepelijk te zijn aanvaard. Elk gebruik, ingebruikname of productie-uitrol van de Diensten of Producten van Derde Leveranciers door de Klant geldt in ieder geval als volledige, onvoorwaardelijke en onherroepelijke aanvaarding.
10. Vertrouwelijkheid
10.1Vertrouwelijke Informatie betekent alle informatie, in welke vorm dan ook (waaronder mondelinge, schriftelijke, grafische, elektronische of andere vormen), die tussen Partijen wordt uitgewisseld in verband met de Overeenkomst. Informatie wordt als vertrouwelijk beschouwd indien zij als zodanig door een Partij is aangeduid of indien een redelijk voorzichtig en betrouwbaar persoon haar naar haar aard als vertrouwelijk zou beschouwen.
10.2Iedere Partij, met inbegrip van haar werknemers, vertegenwoordigers en contractanten, zal alle Vertrouwelijke Informatie die zij van de andere Partij ontvangt in verband met de uitvoering van de Overeenkomst strikt vertrouwelijk behandelen. Vertrouwelijke Informatie mag uitsluitend worden gebruikt voor de uitvoering van de Overeenkomst en mag niet aan derden worden bekendgemaakt zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de openbaarmakende Partij, behalve indien bekendmaking wettelijk verplicht is of door een bevoegde autoriteit wordt geëist.
10.3Niet als Vertrouwelijke Informatie wordt beschouwd:
(a)informatie die rechtmatig is verkregen van een derde die niet gebonden is aan een geheimhoudings- of vertrouwelijkheids-verplichting;
(b)informatie die een Partij reeds kende vóórdat zij voor de doeleinden van de Overeenkomst werd verstrekt;
(c)informatie die een Partij zelfstandig heeft ontwikkeld zonder schending van de Overeenkomst;
(d)informatie die zonder toedoen of fout van de ontvangende Partij publiek bekend is geworden;
(e)informatie die openbaar moet worden gemaakt op grond van een rechterlijke of administratieve beslissing.
10.4Indien de Diensten de levering of het gebruik van Producten van Derde Leveranciers omvatten, erkent en aanvaardt de Klant uitdrukkelijk de geheimhoudingsverplichtingen die zijn opgenomen in de toepasselijke Algemene (Licentie)voorwaarden van de betreffende Derde Leverancier.
10.5De in dit artikel opgenomen geheimhoudingsverplichtingen blijven van kracht gedurende een periode van drie (3) jaar vanaf de datum van openbaarmaking van de betreffende Vertrouwelijke Informatie en eindigen in ieder geval uiterlijk drie (3) jaar na beëindiging of afloop van de Overeenkomst, ongeacht de oorzaak van die beëindiging of afloop.
10.6Bij beëindiging of afloop van de Overeenkomst zal iedere Partij, op verzoek van de andere Partij, onverwijld alle Vertrouwelijke Informatie (met inbegrip van eventuele kopieën daarvan) die zij van de andere Partij heeft ontvangen retourneren of op veilige wijze vernietigen, tenzij bewaring vereist is op grond van toepasselijke wet- of regelgeving. Na voltooiing van deze retournering of vernietiging zal de ontvangende Partij dit schriftelijk bevestigen aan de openbaarmakende Partij.
11. Intellectuele Eigendomsrechten
11.1Alle intellectuele eigendomsrechten op de Producten en/of de resultaten van de Diensten van de Dienstverlener berusten uitsluitend bij de Dienstverlener en/of Derde Leveranciers, hun licentiegevers of hun leveranciers. Behoudens voor zover in de Specifieke Voorwaarden anders is bepaald, verleent de Dienstverlener aan de Klant een beperkt, niet-exclusief, niet-sublicentieerbaar, niet-bezwaarbaar en niet-overdraagbaar gebruiksrecht met betrekking tot de Producten en/of resultaten van de door hem verrichte Diensten, vanaf het moment van volledige betaling van alle facturen en alle overige bedragen die de Klant verschuldigd is wegens niet-nakoming van zijn betalingsverplichting. Het voornoemde gebruiksrecht op de resultaten van de door de Dienstverlener geleverde Diensten geldt voor onbepaalde duur en zonder gebruiksbeperkingen voor de Klant. De Klant is gerechtigd dit gebruiksrecht over te dragen aan derden indien hij zijn onderneming aan een derde verkoopt. De Klant zal de Producten en/of resultaten van de Diensten uitsluitend gebruiken op de wijze die door de Dienstverlener is voorgeschreven.
11.2De algemene voorwaarden en modaliteiten met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten en gebruiksrechten, zoals opgenomen in de relevante Algemene (Licentie)voorwaarden van deze Derde Leveranciers, zijn volledig van toepassing op de Producten van Derde Leveranciers. De Klant vrijwaart de Dienstverlener voor alle schade, vorderingen en aansprakelijkheden die voortvloeien uit een inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Derde Leveranciers, tenzij de inbreuk is gepleegd door of toerekenbaar is aan de Dienstverlener.
11.3Indien een derde een vordering tegen de Klant instelt wegens een opzettelijke schending van zijn of haar intellectuele eigendomsrechten door de Dienstverlener, zal de Dienstverlener op eigen kosten ofwel (i) de Klant tegen een dergelijke rechtsvordering verdedigen en de schade en kosten vergoeden die door een rechter aan de eisende derde worden toegewezen, dan wel (ii) met deze derde een minnelijke regeling treffen met betrekking tot het geschil met de Klant. Deze verplichting geldt slechts indien en voor zover:
(a)de Klant de Dienstverlener binnen zeven (7) kalenderdagen nadat de Klant de vordering heeft ontvangen, of zodra dit wettelijk vereist is, schriftelijk op de hoogte stelt;
(b)de Dienstverlener de exclusieve zeggenschap krijgt over de verdediging of schikking van een dergelijke vordering; en
(c)de Klant de Dienstverlener op eerste verzoek bijstaat en met hem samenwerkt.
11.4Indien het door de Dienstverlener geleverde Product en/of resultaat van de Diensten inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden of naar het oordeel van de Dienstverlener potentieel inbreuk daarop kan maken, heeft de Dienstverlener het recht om op eigen kosten:
(a)het Product en/of het resultaat van de Diensten te vervangen of te wijzigen (met wezenlijk behoud van de gebruiksmogelijkheden en functionaliteiten) zodat er geen risico meer bestaat op een inbreuk;
(b)het recht te verwerven om het gebruik ervan namens de Klant voort te zetten; of
(c)het Product en/of het resultaat van de Diensten terug te nemen en de door de Klant op grond van de Overeenkomst betaalde bedragen terug te betalen, onder aftrek van een redelijke vergoeding voor de periode waarin de Klant het Product en/of het resultaat van de Diensten heeft gebruikt.
11.5De vrijwaringsverplichting voor inbreuken vervalt indien de inbreuk verband houdt met (i) materialen die door de Klant aan de Dienstverlener ter beschikking zijn gesteld voor gebruik, verwerking, behandeling of onderhoud, of (ii) indien de Klant wijzigingen heeft aangebracht of heeft laten aanbrengen aan software, website, databestanden, apparatuur of andere materialen.
11.6De Klant garandeert dat geen rechten van derden eraan in de weg staan dat apparatuur, software, voor websites bestemd materiaal, databestanden en/of andere materialen en/of ontwerpen aan de Dienstverlener ter beschikking worden gesteld met het oog op gebruik, onderhoud, verwerking, installatie of integratie. De Klant vrijwaart de Dienstverlener tegen iedere aanspraak van een derde die is gebaseerd op de stelling dat die terbeschikkingstelling, dat gebruik, onderhoud, verwerking, installatie of integratie een recht van die derde schendt.
12. Gebruik van Kunstmatige Intelligentie (AI)
12.1De Klant erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat de Dienstverlener ten behoeve van de uitvoering van de Diensten:
(a)gebruik kan maken van technologieën die geheel of gedeeltelijk zijn gebaseerd op kunstmatige intelligentie, waaronder AI-toepassingen, modellen en diensten van Derde Leveranciers; en/of
(b)AI-systemen, AI-functionaliteiten, AI-agenten, AI-workflows of andere op kunstmatige intelligentie gebaseerde oplossingen kan ontwikkelen, configureren, aanpassen, trainen, implementeren, ter beschikking stellen of anderszins leveren ten behoeve van of namens de Klant.
12.2Afhankelijk van de aard van de Diensten en de betreffende AI-oplossing kan de Dienstverlener optreden als aanbieder (provider) of gebruiker (deployer) in de zin van toepasselijke Europese regelgeving inzake kunstmatige intelligentie, waaronder Verordening (EU) 2024/1689 (de “AI Act”).
12.3De Dienstverlener zal AI-technologieën op zorgvuldige en professionele wijze gebruiken en zal, rekening houdend met de aard van de Diensten, de stand van de techniek en de daaraan verbonden risico’s, redelijke en passende maatregelen treffen om:
(a)de vertrouwelijkheid en beveiliging van (persoons)gegevens en bedrijfsinformatie te waarborgen; en
(b)ervoor zorg te dragen dat resultaten die geheel of gedeeltelijk door AI-technologieën zijn gegenereerd, aan passende menselijke controle worden onderworpen alvorens deze aan de Klant worden verstrekt of worden gebruikt voor verdere besluitvorming.
12.4Indien gebruik wordt gemaakt van AI-technologieën van Derde Leveranciers, zijn de daarop toepasselijke gebruiksvoorwaarden uitsluitend van toepassing voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Diensten, zonder dat hierdoor een rechtstreekse contractuele relatie ontstaat tussen de Klant en de betreffende Derde Leverancier. Indien de Klant niet wenst dat bepaalde AI-technologieën worden gebruikt of aanvullende beveiligings-, compliance- of vertrouwelijkheidsmaatregelen verlangt, dient de Klant de Dienstverlener daarvan vóór aanvang van de Diensten schriftelijk in kennis te stellen. De Partijen zullen in dat geval in overleg treden over eventuele alternatieve werkwijzen en/of aanvullende maatregelen. Eventuele extra kosten, vertragingen of beperkingen die hieruit voortvloeien, komen voor rekening van de Klant, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
12.5De Dienstverlener zal op verzoek van de Klant informatie verstrekken over de aard van de gebruikte AI-technologieën, de toepasselijke gebruiksvoorwaarden en de redelijke maatregelen die zijn genomen om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving, zonder gehouden te zijn vertrouwelijke bedrijfsinformatie, broncode, modellen, datasets of beveiligingsarchitecturen openbaar te maken.
12.6Intellectuele eigendomsrechten op resultaten die geheel of gedeeltelijk met behulp van AI-technologieën zijn tot stand gekomen, worden beheerst door de bepalingen inzake intellectuele eigendom uit de Overeenkomst, voor zover dergelijke resultaten voor bescherming in aanmerking komen en voor zover de rechten van Derde Leveranciers, derden en toepasselijke wetgeving dit toelaten. De Dienstverlener garandeert niet dat dergelijke resultaten voor intellectuele eigendomsrechtelijke bescherming in aanmerking komen of dat daarop exclusieve rechten kunnen worden verkregen.
12.7Voor zover de Dienstverlener een AI-systeem ontwikkelt, aanpast, beschikbaar stelt of op de markt brengt op een wijze waardoor zij kwalificeert als aanbieder (provider) in de zin van de AI Act, zal de Dienstverlener zich naar commercieel redelijke maatstaven inspannen om ervoor zorg te dragen dat het AI-systeem voldoet aan de verplichtingen uit de AI Act die op de Dienstverlener in die hoedanigheid van toepassing zijn, rekening houdend met het tussen de Partijen overeengekomen beoogde gebruik.
12.8De Klant erkent en aanvaardt dat naleving van de AI Act mede afhankelijk kan zijn van het beoogde gebruik, de implementatieomgeving, instructies, gegevens, integraties en overige informatie die door de Klant worden verstrekt. De Klant zal alle informatie verstrekken die redelijkerwijs noodzakelijk is om het beoogde gebruik en de risicoclassificatie van het AI-systeem vast te stellen en zal het AI-systeem uitsluitend gebruiken overeenkomstig de door de Dienstverlener verstrekte documentatie, specificaties en instructies.
12.9Indien de Klant het AI-systeem wijzigt, gebruikt voor een ander doel dan het overeengekomen beoogde gebruik, combineert met niet door de Dienstverlener goedgekeurde systemen of databronnen van derden, of anderszins handelt op een wijze die de naleving van toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AI Act, kan beïnvloeden, is de Dienstverlener niet verantwoordelijk voor enig daardoor ontstaan verlies van compliance en rusten alle daaruit voortvloeiende verplichtingen, aansprakelijkheden en gevolgen uitsluitend op de Klant.
12.10Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, garandeert de Dienstverlener niet dat een onder de Overeenkomst ontwikkeld of geleverd AI-systeem kwalificeert als een AI-systeem met minimaal risico, beperkt risico of hoog risico in de zin van de AI Act, noch dat een bepaalde regulatoire classificatie van toepassing zal zijn. De beoordeling hiervan geschiedt op basis van de omstandigheden die bekend zijn ten tijde van de uitvoering van de Diensten.
12.11Indien na aanvang van de Diensten als gevolg van wijzigingen in toepasselijke wet- en regelgeving, richtsnoeren van toezichthouders, jurisprudentie of eisen van bevoegde autoriteiten aanvullende maatregelen, documentatie, testen, monitoring, conformiteitsbeoordelingen, registraties of aanpassingen noodzakelijk worden, zullen de Partijen hierover in goed overleg treden. De daarmee gemoeide werkzaamheden gelden als meerwerk en worden afzonderlijk aan de Klant in rekening gebracht.
12.12Na implementatie, acceptatie of ingebruikname van het AI-systeem is de Klant uitsluitend verantwoordelijk voor de wijze waarop het AI-systeem binnen zijn organisatie wordt ingezet, gebruikt, gemonitord en toegepast, alsmede voor alle beslissingen, handelingen of nalatigheden die zijn gebaseerd op door het AI-systeem gegenereerde uitkomsten, aanbevelingen, voorspellingen, classificaties of andere resultaten. De Klant draagt zorg voor passende menselijke controle voor zover dit wettelijk vereist is of redelijkerwijs noodzakelijk is gelet op de aard en het beoogde gebruik van het AI-systeem.
12.13Onverminderd de overige aansprakelijkheidsbeperkingen in de Overeenkomst is de Dienstverlener niet aansprakelijk voor schade, aanspraken, boetes, sancties of andere verplichtingen die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van het AI-systeem door de Klant, de interpretatie van of het vertrouwen op door AI gegenereerde resultaten, of beslissingen die daarop zijn gebaseerd, behoudens voor zover sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van de Dienstverlener.
12.14Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is het AI-systeem niet ontworpen, bedoeld, gecertificeerd of toegestaan voor gebruik:
(a)voor verboden AI-toepassingen als bedoeld in artikel 5 van de AI Act; of
(b)als hoog-risico AI-systeem of hoog-risico toepassing in de zin van Bijlage III van de AI Act.
12.15De Klant zal het AI-systeem niet voor dergelijke doeleinden gebruiken en zal ervoor zorgdragen dat zijn werknemers, opdrachtnemers, eindgebruikers en Gelieerde Ondernemingen dit evenmin doen.
12.16De Klant zal het AI-systeem niet gebruiken als enige grondslag voor besluiten die rechtsgevolgen hebben voor natuurlijke personen of die natuurlijke personen anderszins in aanmerkelijke mate treffen, waaronder besluiten inzake arbeid, werving en selectie, ontslag, promotie, beloning, toegang tot onderwijs, kredietwaardigheid, verzekeringen, migratie, publieke diensten, rechtshandhaving of vergelijkbare aangelegenheden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen en aan alle toepasselijke wettelijke en reglementaire vereisten is voldaan.
12.17Indien de Klant voornemens is het AI-systeem te gebruiken voor een toepassing die kan kwalificeren als een hoog-risico AI-systeem in de zin van Bijlage III van de AI Act of voor andere gereguleerde, veiligheidskritische of compliancegevoelige doeleinden, zal de Klant de Dienstverlener daarvan vooraf schriftelijk in kennis stellen en diens voorafgaande schriftelijke toestemming verkrijgen. De Partijen zullen eventuele aanvullende technische, organisatorische, contractuele of compliance-maatregelen afzonderlijk overeenkomen. De Dienstverlener is niet verplicht dergelijk gebruik toe te staan, te ondersteunen of in stand te houden.
12.18Ieder gebruik van het AI-systeem in strijd met de artikelen 12.14, 12.15 of 12.16 geschiedt volledig voor rekening en risico van de Klant en vormt een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
12.19De Klant vrijwaart de Dienstverlener, diens Gelieerde Ondernemingen en hun bestuurders, werknemers, hulppersonen en onderaannemers tegen alle aanspraken, schade, verliezen, boetes, sancties, maatregelen van toezichthouders, kosten en uitgaven, waaronder redelijke kosten van juridische bijstand, die voortvloeien uit of verband houden met:
(a)het gebruik van het AI-systeem voor verboden AI-toepassingen of hoog-risico toepassingen
(b)beslissingen van de Klant of derden die zijn gebaseerd op door het AI-systeem gegenereerde resultaten;
(c)het ontbreken van passende menselijke controle;
(d)niet-naleving door de Klant van toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van kunstmatige intelligentie, gegevensbescherming, arbeidsrecht, consumentenbescherming, gelijke behandeling of andere toepasselijke regelgeving; of
(e)aanspraken van betrokkenen, eindgebruikers, werknemers, sollicitanten, klanten, toezichthouders of andere derden die voortvloeien uit de implementatie, het gebruik, de interpretatie of toepassing van het AI-systeem of de door het AI-systeem gegenereerde resultaten na implementatie, acceptatie of ingebruikname, een en ander behoudens voor zover de betreffende aanspraak rechtstreeks het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van de Dienstverlener.
12.20Ter voorkoming van misverstanden blijft de Klant na implementatie, acceptatie of ingebruikname van het AI-systeem uitsluitend verantwoordelijk voor het beoordelen, valideren en goedkeuren van door het AI-systeem gegenereerde resultaten alvorens deze worden gebruikt, gecommuniceerd, geïmplementeerd of ten grondslag worden gelegd aan bedrijfs-, operationele of juridische beslissingen.
13. Terbeschikkingstelling van Consultants
13.1In afwijking van artikel 5 (Geen overdracht van toezicht) is dit artikel 13 uitsluitend van toepassing indien en voor zover Partijen uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen dat één of meer Consultants aan de Klant ter beschikking worden gesteld en hun werkzaamheden verrichten onder leiding en toezicht van de Klant (“Terbeschikkingstelling”).
13.2Partijen erkennen en komen uitdrukkelijk overeen dat:
(a)de Dienstverlener te allen tijde de werkgever van de Consultant(s) is en blijft in de zin van het Nederlandse arbeidsrecht; en
(b)indien dit artikel 13 van toepassing is, de Terbeschikkingstelling kwalificeert als het ter beschikking stellen van arbeidskrachten in de zin van de WAADI, waarbij de Klant kwalificeert als inlener.
Niets in de Overeenkomst of de Terbeschikkingstelling zal een arbeids-verhouding tussen de Klant en de Consultant(s) creëren of geacht worden te creëren. De Consultant(s) zullen op geen enkel moment worden beschouwd als werknemers, vertegenwoordigers of agenten van de Klant.
13.3De Klant zal ervoor zorgdragen dat de inlenerbeloning in de zin van de WAADI correct wordt vastgesteld. Om de Dienstverlener in staat te stellen aan zijn wettelijke verplichtingen als werkgever te voldoen, zal de Klant de Dienstverlener vóór aanvang van de Terbeschikkingstelling en bij iedere wijziging nadien tijdig voorzien van volledige, juiste en actuele informatie over alle elementen die relevant zijn voor de inlenerbeloning, waaronder maar niet beperkt tot:
(a)toepasselijke salarisschalen en loon-componenten;
(b)werktijden, overwerkregelingen en toeslagen;
(c)onkostenvergoedingen;
(d)vakantierechten en feestdagen;
(e)toepasselijke collectieve arbeidsovereenkomsten (cao’s) en interne beloningsregelingen.
13.4De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van deze informatie. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor het niet correct toepassen van de inlenerbeloning voor zover dit het gevolg is van onjuiste, onvolledige of niet-tijdige informatieverstrekking door de Klant.
13.5De Dienstverlener vrijwaart en stelt de Klant schadeloos voor alle aanspraken van derden, aansprakelijkheden, schade, kosten en uitgaven (waaronder boetes, rente en redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met:
(a)ketenaansprakelijkheid en inleners-aansprakelijkheid, waaronder aanspraken ter zake van loon, vakantiegeld, sociale, pensioenpremies en loonheffing, voor zover dergelijke aanspraken betrekking hebben op de Consultant(s);
(b)het niet voldoen door de Dienstverlener aan zijn verplichtingen als werkgever onder toepasselijk arbeids-, belasting- of socialezekerheidsrecht;
(c)niet-naleving door de Dienstverlener van zijn verplichtingen uit hoofde van de WAADI.
13.6Indien de Dienstverlener een G-rekening aanhoudt in de zin van de Nederlandse fiscale wetgeving, is de Klant gerechtigd naar eigen keuze een deel van de vergoedingen op deze G-rekening te voldoen. Het op de G-rekening betaalde bedrag zal niet hoger zijn dan:
(a)vijfenvijftig procent (55%) van het totaal gefactureerde bedrag met betrekking tot de Terbeschikkingstelling; of
(b)vijfentwintig procent (25%) van het totaal gefactureerde bedrag met betrekking tot de Terbeschikkingstelling, indien de Dienstverlener beschikt over een geldig SNA-keurmerk (Stichting Normering Arbeid, NEN 4400-1 of NEN 4400-2), zoals van toepassing op het moment van facturatie.
13.7Betalingen door de Klant op de G-rekening overeenkomstig dit artikel gelden als bevrijdende betaling van het overeenkomstige deel van de vergoedingen.
13.8De Dienstverlener zal op redelijk verzoek van de Klant bewijs verstrekken van:
(a)het bestaan van de G-rekening; en
(b)de geldigheid van het SNA-keurmerk, indien van toepassing.
13.9Indien de Dienstverlener geen G-rekening aanhoudt, indien het SNA-keurmerk vervalt, of indien betaling op de G-rekening niet mogelijk of niet langer toegestaan is onder toepasselijk recht, laat dit de vrijwaringsverplichtingen van de Dienstverlener op grond van artikel 13.5 onverlet.
13.10Tijdens de terbeschikkingstelling zal de Klant:
(a)zorgen voor een veilige en conforme werkomgeving overeenkomstig de toepasselijke arbeidsomstandigheden-wetgeving (waaronder de Arbeidsomstandighedenwet);
(b)zich onthouden van het geven van instructies die in strijd zijn met toepasselijk recht of buiten de overeengekomen scope van de Diensten vallen;
(c)de Dienstverlener onverwijld informeren over incidenten, klachten of omstandigheden die aanleiding kunnen geven tot werkgever-gerelateerde aanspraken.
13.11De in artikel 13.5 opgenomen vrijwaring is niet van toepassing voor zover de betreffende aanspraak voortvloeit uit (i) onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de Klant overeenkomstig artikel 13.4 of (ii) instructies of arbeidsomstandigheden die door de Klant zijn opgelegd in strijd met toepasselijk recht.
14. Privacy en gegevensverwerking
14.1Iedere Partij dient te allen tijde haar respectieve verplichtingen onder toepasselijk recht na te leven met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens in verband met persoonsgegevens die op grond van de Overeenkomst worden verwerkt. De Klant is te allen tijde als enige verantwoordelijk voor het vaststellen van de doeleinden waarvoor de Dienstverlener persoonsgegevens verwerkt op grond van de Overeenkomst. Ter verduidelijking erkennen Partijen dat de Klant optreedt als verwerkingsverantwoordelijke en de Dienstverlener als verwerker van de persoonsgegevens die op instructie van de Klant onder de Overeenkomst moeten worden opgeslagen, gebruikt of anderszins verwerkt, zoals deze termen zijn gedefinieerd in de wetgeving inzake de verwerking van persoonsgegevens.
14.2Indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst, zal de Klant de Dienstverlener op diens verzoek schriftelijk informeren over de wijze waarop de Klant zijn verplichtingen onder de wetgeving inzake bescherming van persoonsgegevens nakomt.
14.3De Klant verklaart dat hij alle noodzakelijke toestemmingen en goedkeuringen heeft verkregen voor het gebruik en de verwerking van de aan de Dienstverlener overgedragen persoonsgegevens voor de doeleinden van de Overeenkomst. De Klant garandeert voorts dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de persoonsgegevens niet onrechtmatig is en geen inbreuk maakt op rechten van derden. De Klant vrijwaart de Dienstverlener tegen aanspraken van personen van wie persoonsgegevens zijn geregistreerd of verwerkt in het kader van een door de Klant gehouden persoonsregistratie of waarvoor de Klant anderszins wettelijk verantwoordelijk is, tenzij de Klant bewijst dat de voor de aanspraak relevante feiten uitsluitend aan de Dienstverlener zijn toe te rekenen.
14.4De verantwoordelijkheid voor de persoonsgegevens die door de Klant met behulp van een Product en/of Dienst van de Dienstverlener worden verwerkt, berust volledig bij de Klant. De Klant vrijwaart de Dienstverlener tegen iedere rechtsvordering van een derde, op welke grond dan ook, in verband met deze persoonsgegevens of de uitvoering van de Overeenkomst.
14.5Op grond van de wetgeving inzake de verwerking van persoonsgegevens heeft de Klant verplichtingen jegens derden, zoals de verplichting om informatie te verstrekken en persoonsgegevens van betrokkenen in te zien, te corrigeren en te verwijderen. De verantwoordelijkheid voor het nakomen van deze verplichtingen rust volledig op de Klant. De Dienstverlener zal, voor zover technisch mogelijk, ondersteuning bieden om de Klant in staat te stellen aan deze verplichtingen te voldoen. De kosten die aan deze ondersteuning zijn verbonden, zijn niet inbegrepen in de overeengekomen prijzen en tarieven van de Dienstverlener en komen voor rekening van de Klant.
14.6De Klant erkent en aanvaardt dat de voorwaarden, modaliteiten en (mogelijke) waarborgen op het gebied van privacy, zoals opgenomen in de Algemene (Licentie)voorwaarden van Derde Leveranciers, volledig en met voorrang van toepassing zijn.
14.7De Klant verleent toestemming aan de Dienstverlener om de klantgegevens die hij ontvangt in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst te verwerken. Het voornaamste doel van de verwerking van de gegevens van de Klant is het beheer van huidige en toekomstige klanten van de Dienstverlener, waaronder mede begrepen het beheer van en de toegang tot het voor klanten gereserveerde gedeelte van de website(s), alsmede het aanbieden en promoten van producten en diensten.
15. Beveiliging
15.1Indien de Dienstverlener op grond van de Overeenkomst uitdrukkelijk gehouden is een vorm van informatiebeveiliging te bieden, zal deze beveiliging voldoen aan de beveiligingsspecificaties die Partijen schriftelijk zijn overeengekomen. De Dienstverlener garandeert niet dat de informatiebeveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend zal zijn. Indien in de Overeenkomst een uitdrukkelijk beschreven beveiligingsmethode ontbreekt, zal de beveiliging voldoen aan een niveau dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de gegevens en de met het bereiken van een beveiligde omgeving gemoeide kosten, niet onredelijk is.
15.2De door of namens de Dienstverlener aan de Klant verstrekte toegangs- of identificatiecodes en certificaten zijn vertrouwelijk en dienen door de Klant als zodanig te worden behandeld en mogen uitsluitend worden gedeeld met bevoegd personeel binnen de eigen organisatie van de Klant. De Dienstverlener is gerechtigd toegewezen toegangs- of identificatiecodes en certificaten te wijzigen.
15.3De Klant zal zijn systemen en infrastructuur adequaat beveiligen en er steeds voor zorgen dat antivirussoftware actief is. De Dienstverlener kan nooit aansprakelijk worden gehouden voor virussen in het systeem van de Klant en de gevolgen daarvan.
15.4De Klant is als enige verantwoordelijk voor het opzetten van procedures die hem in staat stellen om verloren gegane of gewijzigde bestanden, gegevens of programma’s te allen tijde te reconstrueren, ongeacht de oorzaak van het verlies of de wijziging. De Klant dient elke dag te beschikken over de noodzakelijke back-upkopieën van zijn computerprogramma’s, bestanden en gegevens.
15.5De Klant draagt te allen tijde de verantwoordelijkheid voor zijn bestaande infrastructuur (waaronder, maar niet beperkt tot: hardware, software, websites, databases, monitoring- en beveiligingsprocedures, adequaat systeembeheer, enz.) en voor de goede werking en veiligheid van al zijn werkmiddelen.
16. Aansprakelijkheid
16.1Gelet op de aard en technische kenmerken van computerprogramma’s erkent en aanvaardt de Klant dat, gelet op de huidige stand van de techniek en kennis, niet kan worden gegarandeerd dat de Producten en/of Diensten vrij zijn van gebreken, onjuistheden of bugs, noch dat zij onder alle omstandigheden zonder onderbreking zullen functioneren overeenkomstig de overeengekomen specificaties of de verwachtingen van de Klant. De Producten en/of Diensten worden geleverd op een “as is”-basis en de Dienstverlener geeft geen enkele uitdrukkelijke of stilzwijgende garantie dat de Producten en/of Diensten zullen voldoen aan de specifieke doeleinden of het beoogde gebruik van de Klant, behoudens voor zover uitdrukkelijk bepaald in de Overeenkomst.
16.2Voor zover maximaal toegestaan onder toepasselijk recht, is de totale aansprakelijkheid van de Dienstverlener — ongeacht de rechtsgrond waarop een vordering is gebaseerd, waaronder begrepen maar niet beperkt tot wanprestatie, toerekenbare tekortkoming, onrechtmatige daad of enige andere rechtsgrond — beperkt tot vergoeding van uitsluitend directe schade, tot een maximum gelijk aan de vergoedingen (exclusief btw) die door de Klant zijn betaald of verschuldigd zijn voor de specifieke Producten en/of Diensten die aanleiding hebben gegeven tot de schade. Indien de Overeenkomst meerdere jaren bestrijkt, is de totale aansprakelijkheid van de Dienstverlener voor directe schade in ieder geval beperkt tot de bedragen die in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de schade aanleiding gaf, zijn gefactureerd voor de betreffende Producten en/of Diensten. In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van de Dienstverlener voor directe schade over de gehele looptijd van de Overeenkomst hoger zijn dan de totale vergoedingen (exclusief btw) die door de Klant zijn betaald voor de specifieke Producten en/of Diensten.
16.3Indien de schade mede aan de Klant en/of een derde is toe te rekenen, is de Dienstverlener, binnen de hiervoor genoemde grenzen, uitsluitend aansprakelijk voor het deel van de schade dat aantoonbaar door zijn eigen handelen of nalaten is veroorzaakt en is hij niet hoofdelijk verbonden met andere schuldenaren. Samenhangende, soortgelijke of verbonden schadegevallen worden voor de toepassing van deze beperking als één schadegeval beschouwd.
16.4De Klant dient de Dienstverlener schriftelijk in kennis te stellen van iedere gebeurtenis die diens aansprakelijkheid in het geding kan brengen of van ieder nadeel dat de Klant lijdt, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen twintig (20) kalenderdagen na het optreden van die gebeurtenis of dat nadeel, of minstens gerekend vanaf het moment waarop de Klant van deze gebeurtenis of dit nadeel kennis kreeg of redelijkerwijs kennis had kunnen krijgen, en zal de Dienstverlener een redelijke termijn gunnen om de tekortkoming te herstellen. Dit om de Dienstverlener in staat te stellen de oorsprong en oorzaak van de schade binnen een redelijke termijn vast te stellen, dan wel de tekortkoming in zijn verplichtingen zo mogelijk te herstellen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat de Dienstverlener adequaat kan reageren. Bij niet-naleving van deze schriftelijke kennisgevingsverplichting behoudt de Dienstverlener zich het recht voor iedere schadevergoeding te weigeren en kan hij niet aansprakelijk worden gehouden.
16.5Onder geen beding is de Dienstverlener aansprakelijk voor (i) indirecte, incidentele of gevolgschade, waaronder mede begrepen financiële of commerciële verliezen, winstderving, stijging van algemene kosten, gemiste besparingsmogelijkheden, vermindering van goodwill, schade als gevolg van bedrijfsstilstand, schade voortvloeiend uit aanspraken van klanten van de Klant, verstoringen in planning, verlies van verwachte winst, verlies van kapitaal, verlies van klanten, gemiste kansen, verlies van informatie, verlies van voordelen, of beschadiging en verlies van bestanden en/of gegevens ten gevolge van de uitvoering van de Overeenkomst, (ii) schade voortvloeiend uit fout of nalatigheid van de Klant en/of diens Gebruikers, (iii) vergoeding van directe en indirecte schade veroorzaakt door het (onjuiste) gebruik van het Product en/of het resultaat van de Diensten, (iv) vergoeding van directe en indirecte schade die geheel of gedeeltelijk is veroorzaakt door enige door derden geleverde of gecreëerde software of hardware, of enig ander element dat na ondertekening van de Overeenkomst in de onderneming van de Klant is geïntroduceerd, en (v) alle door derden tegen de Klant ingestelde vorderingen.
16.6De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperking is niet van toepassing op schade veroorzaakt door opzettelijke en/of frauduleuze fouten van de Dienstverlener.
16.7De Dienstverlener kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gehouden voor de aanschaf en/of de goede werking van de infrastructuur van de Klant, enige Gebruikers en/of andere derden.
16.8Indien de geleverde ontwikkelingen worden gebruikt voor verdere ontwikkeling of commercialisering, zal de Klant de Dienstverlener vrijwaren tegen alle schadeclaims van derden, zelfs indien zou komen vast te staan dat deze hun oorsprong vinden in de door de Dienstverlener geleverde diensten en ontwikkelingen.
16.9De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor enige aanspraak wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten die is gebaseerd op:
(a)het gebruik van een gewijzigde of oude versie van een of meer ontwikkelingen, indien de inbreuk had kunnen worden voorkomen door gebruik te maken van de ongewijzigde of laatste versie die de Dienstverlener beschikbaar heeft gesteld; of
(b)informatie, ontwerp, specificaties, instructies, software, gegevens of andere materialen die niet door de Dienstverlener zijn ontwikkeld.
16.10De Klant vrijwaart de Dienstverlener tegen alle aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem dat door de Klant aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door de Dienstverlener geleverde apparatuur, software of andere materialen, tenzij en voor zover de Klant bewijst dat de schade uitsluitend is veroorzaakt door die apparatuur, software of andere materialen.
16.11Behoudens voor zover Partijen anders zijn overeengekomen, is de Klant verantwoordelijk voor het gebruik van de Diensten en de wijze waarop de resultaten van de Diensten worden ingezet. De Klant is tevens verantwoordelijk voor instructies die aan eventuele eindgebruikers worden verstrekt en voor hun gebruik van die informatie.
16.12De bepalingen van dit artikel, evenals alle andere in de Overeenkomst opgenomen beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid, zijn mede bedongen ten behoeve van de Dienstverlener, diens Werknemers en diens Verbonden Vennootschappen.
16.13Voor zover een vordering valt onder het dwingendrechtelijke toepassingsbereik van artikel 13 van Verordening (EU) 2023/2854 (de Dataverordening of EU Data Act), gelden de in dit artikel en elders in de Overeenkomst opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid niet voor opzettelijke handelingen of grove nalatigheid van de Dienstverlener in de zin van artikel 13, lid 4, onder a, van die verordening. Deze uitzondering is niet beperkt tot de bedrijfsleiding en omvat tevens gedragingen van Werknemers en andere hulppersonen voor zover deze rechtens aan de Dienstverlener worden toegerekend. Deze bepaling prevaleert bij strijdigheid boven andere bepalingen van de Overeenkomst; vrijwaringen mogen deze uitzondering niet tenietdoen. De overige dwingendrechtelijke bescherming van artikel 13 blijft onverlet. Buiten dat toepassingsbereik blijven de overeengekomen uitsluitingen en beperkingen gelden, met inachtneming van artikel 16.6 en ander dwingend recht.
17. Overmacht
17.1Geen van de Partijen is gehouden enige verplichting, met inbegrip van enige wettelijke en/of overeengekomen garantieverplichting, na te komen indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van Overmacht.
17.2Indien echter de volledige of gedeeltelijke nakoming van de verplichtingen van een Partij onder de Overeenkomst wordt vertraagd of verhinderd door Overmacht gedurende een periode waarvan verwacht wordt dat deze langer dan veertien (14) aaneengesloten kalenderdagen zal duren, zullen Partijen in overleg treden en zich inspannen om een redelijke oplossing te bereiken met het oog op de voortzetting van de uitvoering van de Overeenkomst. Indien een situatie van Overmacht langer dan zestig (60) kalenderdagen voortduurt, is ieder van de Partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden. In dat geval worden alle reeds verrichte prestaties onder de Overeenkomst afgerekend naar evenredigheid van de stand van uitvoering, zonder dat Partijen over en weer nog iets van elkaar te vorderen hebben buiten deze evenredige vergoeding.
18. Overdracht en onderaanneming
18.1Noch de Overeenkomst, noch de daaruit voortvloeiende rechten of verplichtingen mogen geheel of gedeeltelijk worden overgedragen zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van beide Partijen. Onverminderd het voorgaande is de Dienstverlener te allen tijde bevoegd de Overeenkomst of de daaruit voortvloeiende rechten of verplichtingen geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een Verbonden Vennootschap zonder dat daarvoor de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de Klant vereist is.
18.2Voor de uitvoering van de Overeenkomst mag de Dienstverlener zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant een beroep doen op onderaannemers. De Dienstverlener is gerechtigd zijn vorderingen tot betaling van vergoedingen aan een derde te verkopen, over te dragen of te verpanden.
19. Niet-afwerving
19.1De Klant verbindt zich ertoe om gedurende de gehele looptijd van de Overeenkomst en gedurende een periode van twaalf (12) maanden na beëindiging daarvan geen Werknemers van de Dienstverlener actief, direct of indirect, te benaderen met het oog op hun indienstneming of inschakeling, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
19.2Indien de Klant, in strijd met artikel 19.1, een Werknemer van de Dienstverlener in dienst neemt, inschakelt of anderszins gebruikmaakt van diens diensten — hetzij in het kader van een arbeidsovereenkomst, als zelfstandige of via een vennootschap — zal de Klant aan de Dienstverlener een forfaitaire vergoeding betalen gelijk aan de totale bruto bezoldiging, vergoedingen en voordelen die de Werknemer van de Dienstverlener heeft ontvangen gedurende de zes (6) maanden onmiddellijk voorafgaand aan de beëindiging van diens arbeidsovereenkomst of opdrachtrelatie met de Dienstverlener. Dit bedrag is onmiddellijk opeisbaar op de datum waarop de Werknemer voor het eerst door de Klant wordt ingeschakeld of diens diensten voor het eerst door de Klant worden gebruikt.
19.3De Klant is er verantwoordelijk voor dat zijn Verbonden Vennootschap(pen), alsmede alle door de Klant bij de uitvoering van de Overeenkomst ingeschakelde derden of hulppersonen, de in dit artikel opgenomen verplichtingen naleven en geen Werknemers van de Dienstverlener benaderen, inschakelen of in dienst nemen.
20. Anti-corruptie en Compliance
20.1Iedere Partij zal te allen tijde alle toepasselijke wet- en regelgeving naleven met betrekking tot anti-omkoping, anti-corruptie, antiwitwasmaatregelen, fraudepreventie, sancties en exportcontrole, voor zover van toepassing op de totstandkoming en de uitvoering van de Overeenkomst.
20.2Geen van de Partijen, noch haar Werknemers, bestuurders, functionarissen, vertegenwoordigers, consultants, onderaannemers of enige andere persoon die namens haar handelt, zal direct of indirect:
(a)enig ongeoorloofd financieel of ander voordeel van welke aard ook aanbieden, beloven, geven, verzoeken, overeenkomen te ontvangen of aanvaarden;
(b)enige steekpenning, kickback, faciliterende betaling of andere ongeoorloofde betaling doen of ontvangen; of
(c)zich schuldig maken aan gedragingen die ertoe zouden leiden dat de andere Partij in strijd handelt met toepasselijke wet- en regelgeving inzake anti-omkoping, anti-corruptie, antiwitwasmaatregelen, sancties of exportcontrole, in verband met de Overeenkomst.
20.3Iedere Partij zal de andere Partij onverwijld schriftelijk informeren indien zij kennis krijgt van een schending van dit artikel in verband met de Overeenkomst, of indien zij dit redelijkerwijs vermoedt. Partijen zullen te goeder trouw samenwerken, voor zover redelijk, om de relevante omstandigheden te beoordelen en passende corrigerende maatregelen te bepalen.
20.4Iedere schending van dit artikel wordt beschouwd als een wezenlijke tekortkoming in de Overeenkomst. In dat geval heeft de niet-tekortschietende Partij, onverminderd alle andere rechten en rechtsmiddelen die uit de Overeenkomst of toepasselijk recht voortvloeien, het recht om de uitvoering van de Overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten en/of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang te beëindigen of te ontbinden door middel van een schriftelijke kennisgeving, zonder enige aansprakelijkheid jegens de tekortschietende Partij.
21. Beëindiging
21.1Onverminderd haar recht op schadevergoeding kan iedere Partij, naar eigen keuze, de uitvoering van de Overeenkomst opschorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen of ontbinden, zonder rechterlijke tussenkomst en met onmiddellijke ingang, door middel van een aangetekende brief in elk van de volgende gevallen:
(a)in geval van een toerekenbare tekortkoming van de andere Partij, mits: (i) die tekortkoming zich heeft voorgedaan, (ii) de tekortschietende Partij schriftelijk in gebreke is gesteld met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen, en (iii) de tekortkoming niet binnen die termijn is hersteld;
(b)indien aan de andere Partij (voorlopig of definitief) surseance van betaling wordt verleend, zij failliet wordt verklaard, haar betalingen staakt, kennelijk insolvent is, haar kredietwaardigheid in gevaar komt, of indien zij wordt geliquideerd of beëindigd omwille van een andere reden anders dan een reconstructie of fusie;
(c)indien de andere Partij een akkoord of regeling met haar schuldeisers aanbiedt of haar bedrijfsactiviteiten staakt;
(d)indien enige of alle vermogensbestanddelen van de andere Partij onderworpen worden aan uitvoerend of bewarend beslag, sekwester of andere tenuitvoerleggings- of bewarende maatregelen op verzoek van een schuldeiser;
(e)in geval van bewezen of ernstig vermoede fraude, misleiding of ander onrechtmatig handelen van de andere Partij;
(f)indien de andere Partij weigert redelijke informatie te verstrekken die voor de uitvoering van de Overeenkomst wordt verlangd, dan wel onjuiste en/of valse informatie verstrekt;
(g)indien de voortzetting van de Overeenkomst onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt voor de beëindigende Partij wegens omstandigheden die aan de andere Partij zijn toe te rekenen.
21.2Opschorting of beëindiging van de Overeenkomst op grond van artikel 21.1 laat het recht van de Dienstverlener op betaling voor alle verrichte Diensten, gewerkte uren en geleverde Producten tot de effectieve datum van opschorting of beëindiging onverlet.
21.3Behoudens wanneer de Klant de Overeenkomst beëindigt wegens een wezenlijke tekortkoming van de Dienstverlener, zal de Klant de Dienstverlener vergoeden voor:
(a)alle bestelde Producten, met inbegrip van alle door derden geleverde Producten of Diensten, waaronder begrepen de volledige licentievergoedingen voor alle Producten van Derde Leveranciers voor (i) de periode die is verstreken tot de effectieve beëindigingsdatum en (ii) de volledige resterende contractuele termijn die voor die licenties is overeengekomen. Reeds betaalde licentievergoedingen worden in geen geval terugbetaald;
(b)alle verrichte Diensten; en
(c)alle daadwerkelijk gewerkte uren tot de datum van beëindiging, gefactureerd aan de toepasselijke uurtarieven van de Dienstverlener.
Dit alles laat het recht van de Dienstverlener om schadevergoeding te vorderen boven de hiervoor genoemde bedragen, met gebruikmaking van alle beschikbare rechtsmiddelen, onverlet. De Dienstverlener zal nooit verplicht zijn reeds ontvangen bedragen terug te betalen of schadevergoeding te betalen als gevolg van een beëindiging, behalve indien de beëindiging is gebaseerd op een bewezen ernstige fout of wezenlijke tekortkoming van de Dienstverlener.
21.4Indien de Overeenkomst door één van de Partijen wordt ontbonden, wordt deze ontbinding geacht in werking te treden op de datum van het poststempel van de aangetekende brief waarin van die ontbinding kennis wordt gegeven.
21.5Indien de Overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan, is geen der Partijen gerechtigd de Overeenkomst tussentijds op te zeggen of te beëindigen zonder daartoe een contractuele of wettelijke grondslag te hebben, tenzij een dergelijk opzeggingsrecht uitdrukkelijk in deze Overeenkomst is overeengekomen. Het voorgaande laat het recht van ieder der Partijen om de Overeenkomst op te schorten of te beëindigen op grond van artikel 21.1 of anderszins op grond van de wet onverlet.
21.6Indien een Overeenkomst die naar haar aard en inhoud niet eindigt door volbrenging voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan zij door ieder van de Partijen schriftelijk worden beëindigd na behoorlijk overleg en motivering. Indien tussen Partijen geen opzegtermijn is overeengekomen, dient een redelijke termijn in acht te worden genomen.
22. Overige bepalingen
22.1De ongeldigheid of onafdwingbaarheid van enige bepaling van deze Overeenkomst, dan wel van een gedeelte daarvan, laat de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen van deze Overeenkomst onverlet. Partijen zullen zich te goeder trouw inspannen om een ongeldige of onafdwingbare bepaling te vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking, bedoeling en het economische effect van de oorspronkelijke bepaling.
22.2Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing en deze wordt dienovereenkomstig uitgelegd, met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG, Weens Koopverdrag van 11 april 1980).
22.3Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering of uitleg van deze Overeenkomst en dat niet binnen een redelijke termijn minnelijk kan worden opgelost, zal uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland.