Contact Center & AI
contact center
Van traditioneel klantcontact naar intelligente, verbonden klantbeleving.
Telefonie, digitale kanalen, medewerkers en AI in één omgeving: cloud (CCaaS) of, waar ondersteund, hybride.
Onze rol
Wij brengen eerst in kaart hoe klanten je nu bereiken en waar het vastloopt. Daarna adviseren we over CCaaS, Conversational AI en Agentic AI, ontwerpen we de architectuur en koppelingen en voeren we de projectregie. Ook bij implementatie en beheer begeleiden we je, met één vast aanspreekpunt.
Klantcontact dat werkt, via elk kanaal.
Omnichannel
Telefonie, chat, e-mail en WhatsApp samen in één werkplek.
Slimme routering
IVR, skills-based routing en callbacks brengen elke vraag bij de juiste medewerker.
Grip op afhandeling
Wachtrijen, supervisie en Agent Assist voor snelle en consistente antwoorden.
Eén klantbeeld
Koppelingen met CRM, ERP of ITSM geven medewerkers direct de juiste context.
AI met menselijke controle
Voice agents beantwoorden vragen; complexe vragen gaan met context naar een medewerker.
Veilig en meetbaar
AVG, toegangsrechten en rapportages over servicekwaliteit zitten in het ontwerp.
Onze AI-oplossingen
Cloud Avenue verbindt Conversational AI, Agentic AI en intelligente automatisering met telefonie, contactcenters en bedrijfsapplicaties, voor slimmere, snellere en persoonlijkere klantinteracties. Wat standaard is en wat extra licenties, integraties of maatwerk vraagt, maken we vooraf inzichtelijk.
Conversational AI & Voice Agents
Intelligente voice agents voeren natuurlijke gesprekken, beantwoorden klantvragen en bieden selfservice, ook buiten kantooruren. Waar nodig neemt een medewerker over.
AI Receptionist & Intelligent Routing
AI herkent de klantvraag en verbindt gesprekken met de juiste medewerker, wachtrij of selfservice, op basis van beschikbare context en routeringsregels.
AI Contact Center & Agent Assist
AI ondersteunt medewerkers met realtime kennis, gespreksregistratie, automatische samenvattingen en contextuele suggesties tijdens klantinteracties.
AI Chatbots & Omnichannel Automation
Intelligente chatbots ondersteunen klantvragen via webchat, WhatsApp en andere digitale kanalen, met consistente informatie en soepele overdracht.
Agentic AI & Process Automation
AI-agents voeren via gekoppelde CRM-, ERP- of ITSM-systemen geautoriseerde acties uit, zoals afspraken plannen en serviceverzoeken verwerken.
AI Analytics & Quality Management
AI-analyses van gesprekken en klantinteracties helpen trends herkennen, servicekwaliteit verbeteren en automatiseringskansen ontdekken.
Veelgestelde vragen over contactcenter en AI
Wat is een cloud contactcenter (CCaaS)?
Bij Contact Center as a Service draait je contactcenter in de cloud in plaats van op eigen servers. Telefonie, chat, e-mail en WhatsApp komen samen in één omgeving, met routering, wachtrijen en rapportages. Je betaalt per gebruiker, schaalt makkelijk op of af en werkt vanaf elke locatie. Waar het platform dat ondersteunt, kan ook een hybride opzet.
Kunnen we ons contactcenter koppelen aan Microsoft Teams of Zoom?
Ja. Veel contactcenterplatforms werken samen met Teams of Zoom, zodat medewerkers en specialisten buiten het contactcenter bereikbaar zijn via hun vertrouwde omgeving. Hoe ver die integratie gaat, verschilt per platform. Wij zoeken uit wat in jouw situatie werkt.
Welk contactcenterplatform past bij ons?
Dat hangt af van het aantal medewerkers, je kanalen, de systemen waarmee je wilt koppelen en je ambities met AI. Wij brengen je eisen in kaart en vergelijken passende platforms, zoals Genesys, Microsoft en Zoom, op functionaliteit, integratie en kosten.
Wat kan een AI voice agent wel en niet?
Een voice agent beantwoordt veelgestelde vragen, verzamelt gegevens en kan acties uitvoeren, zoals een afspraak plannen of een status opvragen, ook buiten kantooruren. Bij complexe of gevoelige vragen neemt een medewerker over, liefst met de context van het gesprek. Wij bepalen samen welke vragen geschikt zijn voor automatisering.
Is AI in het contactcenter AVG-proof?
Dat kan, mits je het goed inricht. Denk aan waar data wordt opgeslagen en verwerkt, wie toegang heeft, hoe lang opnames en transcripties bewaard blijven en waar een mens meekijkt. Wij nemen privacy en beveiliging vanaf het begin mee in het ontwerp.
Hoe lang duurt een overstap naar een nieuw contactcenter?
Dat varieert van enkele weken voor een overzichtelijk team tot enkele maanden voor een groot contactcenter met veel koppelingen. Vaak gaan teams of kanalen gefaseerd over, zodat klanten er niets van merken.
Wat doet Cloud Avenue voor ons?
Wij adviseren, ontwerpen de architectuur en coördineren het project, inclusief AI en koppelingen met CRM, ERP of ITSM. Ook bij de implementatie en het beheer begeleiden we je. Jij hebt één aanspreekpunt.