Integraties
integraties
Communicatie in je workflow.
Telefonie, klantcontact en AI verbonden met je bedrijfsapplicaties.
Onze rol
We brengen eerst in kaart welke applicaties en processen ertoe doen, zoals CRM, ERP en ITSM. Daarna ontwerpen we de koppelingen via standaardconnectoren, API’s of maatwerk, met oog voor beveiliging en beheerbaarheid. We begeleiden de realisatie, testen samen met jouw team en blijven je aanspreekpunt na de livegang.
Communicatie verbonden met je bedrijfsprocessen.
Herkenning van de klant
Inkomende contacten direct gekoppeld aan CRM-records, met context.
Bestellingen en status
Orders en leverstatus uit ERP of CRM zichtbaar tijdens het gesprek.
Service en tickets
Tickets raadplegen en bijwerken in ServiceNow, TOPdesk of Jira.
Werkplekken
Click-to-call en screen pops in Teams, Zoom, contactcenter of CRM.
Bedrijfsapplicaties
Koppelingen met onder meer Salesforce, Dynamics 365, SAP, AFAS en Exact.
Hoe we koppelen
Via API’s, webhooks, CTI en middleware, met SSO voor veilige toegang.
Veelgestelde vragen over integraties
Waarom zou je telefonie koppelen aan je CRM?
Omdat je dan direct ziet wie er belt, met de klantgegevens, openstaande tickets of orders erbij. Medewerkers hoeven niet te zoeken, gesprekken worden automatisch vastgelegd en klanten hoeven hun verhaal niet te herhalen. Dat scheelt tijd en verhoogt de klanttevredenheid.
Met welke systemen kunnen jullie koppelen?
Onder meer Salesforce, Dynamics 365, HubSpot, ServiceNow, SAP, Exact Online, AFAS, TOPdesk en Jira Service Management. Wat mogelijk is, hangt af van de beschikbare connectoren en interfaces van zowel je communicatieplatform als je bedrijfsapplicatie.
Wat zijn CTI, screen pop en click-to-call?
CTI (Computer Telephony Integration) verbindt telefonie met je software. Een screen pop toont bij een inkomend gesprek automatisch de klantkaart. Met click-to-call bel je met één klik vanuit je CRM of ERP, zonder nummers over te typen.
Standaardkoppeling of maatwerk?
Waar het kan, kiezen we voor standaardconnectoren: sneller, goedkoper en makkelijker te onderhouden. Maatwerk via API’s of middleware zetten we in als een standaardkoppeling niet volstaat. We maken vooraf inzichtelijk wat standaard is en wat extra werk vraagt.
Hoe zit het met beveiliging en de AVG?
Koppelingen werken met single sign-on en beperkte rechten: een systeem ziet alleen wat het nodig heeft. We leggen vast welke gegevens waarheen gaan en houden rekening met bewaartermijnen en verwerkersafspraken.
Wat doet Cloud Avenue voor ons?
Wij analyseren je processen, ontwerpen de integraties en begeleiden de realisatie. Ook bij de bouw en het beheer van koppelingen begeleiden we je. Jij hebt één aanspreekpunt.