Teams Phone of Zoom?
Het hangt minder af van de techniek dan je denkt.
“Moeten we Teams Phone of Zoom Phone nemen?” Die vraag krijgen we vaak. Beide platformen zijn volwassen en betrouwbaar. De verkeerde keuze is degene die niet past bij hoe jouw organisatie werkt.
Hieronder lees je waar het verschil zit, en welke vragen je jezelf stelt voordat je kiest.
Wat zijn Teams Phone en Zoom Phone?
Allebei zijn het telefonie uit de cloud, ingebouwd in een omgeving voor samenwerken. Je belt vanuit dezelfde app waarin je chat en vergadert, op je laptop, je mobiel of een vast toestel. Een telefooncentrale op kantoor is niet meer nodig.
MicrosoftTeams Phone
De telefoniefunctie van Microsoft Teams, onderdeel van Microsoft 365. Bellen, chatten en vergaderen in één app.
Meer over Teams Phone →
ZoomZoom Phone
De telefoniefunctie van Zoom Workplace. Bellen, chatten en vergaderen in één Zoom-omgeving.
Meer over Zoom Phone →Het voordeel van allebei: een gesprek wordt met één klik een videogesprek, en je ziet of een collega beschikbaar is voordat je doorverbindt.
Zes dingen om naast elkaar te leggen.
Waar werken je mensen nu al?
Werkt je organisatie de hele dag in Microsoft 365? Dan ligt Teams Phone voor de hand. Gebeurt het werk in Zoom? Dan is Zoom Phone vaak logischer. Kies telefonie in het platform dat mensen al gebruiken.
Meer over Unified Communications →Wat betaal je al?
Sommige Microsoft 365-abonnementen bevatten Teams Phone al; bij andere koop je het erbij. Bij Zoom hangt het af van je Zoom Workplace-abonnement. Breng eerst in kaart wat je al hebt.
Meer over licenties →Via welke route bel je?
Je nummers neem je meestal mee. Bij Teams kies je tussen Microsoft, een operator (Operator Connect) of een eigen SBC (Direct Routing). Bij Zoom gebruik je nummers van Zoom of koppel je je eigen provider.
Meer over voice en connectiviteit →Hoe ziet je klantcontact eruit?
Hoe werken wachtrijen en openingstijden? Wil je chat, mail of WhatsApp erbij? En waar zet je AI in, zoals een AI-receptie? Hoe complexer je klantcontact, hoe zwaarder deze vraag weegt.
Meer over contactcenter en AI →Met welke systemen moet het praten?
Wil je dat bij een gesprek direct de klantkaart opent, of bellen met één klik vanuit je CRM? Check welke koppelingen er zijn voor Dynamics 365, Salesforce, HubSpot, AFAS of Exact.
Meer over integraties →Wat staat er op bureaus en in ruimtes?
Kies toestellen, headsets en conferentietelefoons die gecertificeerd zijn voor jouw platform. En kijk of je vergaderruimtes passen bij Teams of bij Zoom.
Meer over meeting rooms →Vergaderen in Zoom, samenwerken in Teams.
Dat komt vaker voor dan je denkt. Het kan, maar elke combinatie maakt het voor medewerkers en beheer wat ingewikkelder.
Kies voor telefonie bij voorkeur het platform waar het meeste werk gebeurt, en kijk of je op termijn naar één platform wilt.
Zeven vragen voordat je kiest.
- PlatformIn welk platform werken je medewerkers nu de hele dag?
- LicentiesWelke licenties heb je al, en wat zit daar al in?
- Nummers en contractenWelke nummers en contracten heb je, en wanneer lopen die af?
- Vast en mobielWil je vast en mobiel bellen combineren?
- KlantcontactReceptie, wachtrijen, contactcenter of AI: wat heb je nodig?
- KoppelingenMet welke systemen moet je telefonie samenwerken?
- Toestellen en ruimtesWelke toestellen en vergaderruimtes moeten erbij passen?
Kun je deze vragen beantwoorden, dan is de keuze vaak al bijna gemaakt.
De checklist als pdf.
Handig om mee te nemen naar je overleg of door te sturen naar een collega. Vul je naam en e-mailadres in, dan opent de pdf direct.
We gebruiken je gegevens alleen om je de checklist te geven en hooguit één keer te vragen of hij heeft geholpen. Lees meer in onze privacyverklaring.
Wij kiezen wat bij jou past.
We kijken eerst waar het bij jou wringt, en adviseren dan onafhankelijk: Teams Phone, Zoom Phone of een combinatie. We begeleiden je ook bij implementatie en beheer, met één vast aanspreekpunt.