Welk contactcenter past bij je?
Kies eerst de basis, dan het platform.
Een contactcenter doet meer dan de telefoon aannemen: wachtrijen, chat, mail en WhatsApp op één plek, een koppeling met je CRM, rapportages en steeds vaker AI.
Er zijn grofweg drie soorten platformen. Welke past, hangt af van waar je medewerkers de hele dag werken en hoe groot en complex je klantcontact is.
Vanuit samenwerken, vanuit je CRM of gespecialiseerd.
Teams of Zoom als basis
Een contactcenter in of naast Teams of Zoom. Medewerkers werken in dezelfde omgeving als hun collega’s en doorverbinden naar de backoffice gaat makkelijk. Sterk voor kleine en middelgrote teams.
Meer over Unified Communications →Salesforce of Dynamics 365
Het contactcenter zit in je CRM. Medewerkers zien de klant, de historie en lopende zaken op één scherm. Sterk als je CRM al het hart van je klantcontact is.
Meer over integraties →Genesys, NICE, Five9, Talkdesk
Platforms die alleen contactcenter doen, voor grote teams en complex klantcontact: slimme routering, personeelsplanning, kwaliteitsmonitoring en AI.
Meer over contactcenter en AI →Een contactcenter rond Teams of Zoom.
Gecertificeerde koppelingen
Microsoft certificeert contactcenters voor Teams. Dat kan via de telefonie-aansluiting, als app in Teams of rechtstreeks op Teams Phone. Ook Dynamics 365 Contact Center en grote spelers als Genesys en NICE koppelen met Teams.
Meer over Teams Phone →Zoom Contact Center
Zoom heeft een eigen contactcenter, gekoppeld aan Zoom Phone en Zoom Workplace, met spraak, video, chat en sms. Handig als je organisatie al in Zoom werkt.
Meer over Zoom Phone →Een contactcenter in je CRM.
Salesforce bouwt het contactcenter steeds meer in het CRM zelf. Sinds maart 2026 is er een versie met eigen telefonie, maar die is nu alleen beschikbaar in de VS en Canada. In Nederland koppel je Salesforce aan een telefonie- of contactcenterpartner, zoals Genesys, NICE of Five9.
Microsoft doet hetzelfde met Dynamics 365 Contact Center, dat ook op Teams Phone kan draaien. Zo bellen medewerkers en klantenservice via één telefonieplatform.
Wanneer kies je Genesys, NICE, Five9 of Talkdesk?
- Veel medewerkersTientallen tot honderden agents, verspreid over locaties en teams.
- Slimme routeringKlanten naar de juiste specialist sturen op taal, onderwerp of klantwaarde.
- Planning en kwaliteitPersoneelsplanning, opnames en kwaliteitsbeoordeling in één platform.
- Veel kanalen en AISpraak, chat, mail, social en AI-agents samen, met uitgebreide rapportages.
Voor een klein team zijn deze platforms vaak te groot en te duur. Dan past een contactcenter rond Teams of Zoom meestal beter.
Wij zetten de opties naast elkaar.
We kijken hoe je klantcontact nu loopt, welke systemen er al zijn en wat je nodig hebt. Daarna adviseren we onafhankelijk welk platform past, en begeleiden we je ook bij implementatie en beheer.