AI-assistent of AI-agent?
Een assistent helpt, een agent doet het zelf.
Een AI-assistent werkt naast een mens: hij vat samen, zoekt op en doet voorstellen. Een AI-agent voert zelf een taak uit: een gesprek voeren, een afspraak inplannen of een klant doorverbinden.
Beide hebben hun plek. Het verschil zit in wie de beslissing neemt, en dus in wat je vooraf moet regelen.
Assistent en agent naast elkaar.
Werkt voor je medewerker
Bijvoorbeeld Microsoft 365 Copilot en de AI-functies in Zoom: vergaderingen samenvatten, mails opstellen en informatie terugvinden. De medewerker beslist.
Meer over AI in Teams en Zoom →Werkt zelfstandig
Bijvoorbeeld Teams Phone Agent als AI-receptie, of voicebots en chatbots in het contactcenter. De agent voert het gesprek en geeft het door aan een mens als dat nodig is.
Meer over contactcenters →Vier plekken waar een agent het werk doet.
De telefoon aannemen
Vragen beantwoorden, doorverbinden en boodschappen aannemen, ook buiten kantoortijd. Bijvoorbeeld met Teams Phone Agent.
Meer over Teams Phone →Herhaalvragen afhandelen
Openingstijden, orderstatus of een wachtwoord resetten: de agent handelt het af en geeft het lastige werk door aan een medewerker.
Meer over contactcenters →Plannen en verzetten
Een agent plant een afspraak in je agenda of verzet hem, en bevestigt het per mail of sms.
Meer over integraties →Opvolgen en vastleggen
Na het gesprek maakt een agent een ticket aan, werkt het CRM bij en stuurt een samenvatting.
Meer over contactcenter en AI →Vijf dingen die je regelt voordat een agent live gaat.
- Wat mag de agent?Leg vast welke vragen en acties de agent zelf afhandelt.
- Wanneer neemt een mens het over?Bij emotie, uitzonderingen of als de klant erom vraagt.
- Zeg dat het AI isSinds augustus 2026 verplicht volgens de AI Act.
- Welke informatie gebruikt hij?Een agent is zo goed als de kennis en systemen waar hij bij kan.
- Meet het resultaatIs de klant echt geholpen? Niet alleen: hoeveel gesprekken zijn afgevangen.
Straks belt misschien de AI van je klant.
Grote techbedrijven werken aan standaarden waarmee de persoonlijke AI-assistent van een consument namens hem contact opneemt met een bedrijf: een afspraak verzetten, een klacht indienen, een abonnement opzeggen.
Dat vraagt nieuwe afspraken in je klantcontact. Hoe herken je zo’n assistent, en wat mag hij regelen?
Wij helpen je kiezen waar AI past.
We kijken welke taken een assistent of agent bij jou kan overnemen, wat daarvoor nodig is en hoe je het veilig inricht. Daarna begeleiden we je ook bij de invoering en het beheer.